Çalışma Alanı

Copilot Studio

İşinizi bilen özel AI agent'lar geliştirin. Copilot Studio + Azure OpenAI + sizin verileriniz — güvenli, yönetişimli, Microsoft 365 ile entegre.

ModellerGPT-4o · GPT-4 · Embeddings
Bilgi kaynaklarıSharePoint · Dataverse · Web · Files
KanallarTeams · Web · Slack · WhatsApp
Tipik süreAgent başına 2-6 hafta
0
+
Üretimdeki Agent
0
%
Verimlilik Artışı
0
h
Günlük Kullanıcı Tasarrufu
0
%
Cevap Doğruluğu
Genel Bakış

İşiniz, bir AI kadar yakın

Copilot Studio, Microsoft'un AI yığınının işinizle buluştuğu yerdir. SharePoint'unuzu okuyan, Dataverse'inizi sorgulayan, API'lerinizi çağıran ve kendi marka sesinizde cevap veren agent'lar geliştirin — hepsi Microsoft Entra tenant'ınız tarafından yönetilir, hepsi Purview'da loglanır, hepsi verilerinize dayandırılır.

Microsoft 365 Copilot'ı özel bir beceriyle genişletin ya da satış, destek, İK veya IT için bağımsız bir agent kurun — biz tasarlar, kurar ve yönetiriz. İlk günden üretim kalitesinde.

Copilot Studio Azure OpenAI M365 Copilot Custom Agents AI Search Plugin SDK
🤖
Satış Asistanı · Contoso AI
Online · Powered by GPT-4o
Ahmet Bey'in son 3 ayda kaç toplantısı vardı?
Ahmet Yılmaz · EMEA Bölge Müdürü
Son 3 ayda 42 toplantı gerçekleştirdi (Haziran: 18, Temmuz: 14, Ağustos: 10).
📊 Ortalama: 14 toplantı/ay · 2.3 saat toplantı/gün
📈 Trend analizi göster 👥 Katılımcı listesi 📅 Sonraki toplantılar
Q3'te EMEA bölgesinin gelir beklentisi ne?

* Örnek Copilot Studio agent: Dataverse'e dayandırılmış, her cevap kaynak ve referanslı.

Bir agent nasıl düşünür

Orkestrasyon döngüsü

Her Copilot Studio agent aynı döngüyü çalıştırır — sadece araçlar, bilgi kaynakları ve konular değişir. Her katmanı senaryonuza göre ayarlıyoruz.

Anla

GPT-4o kullanıcı mesajını okur, niyeti çıkarır, konuyu tanımlar. Çok dilli, jargon farkında, bağlama duyarlı.

🧠 LLM Reasoning
Bilgi Çek

SharePoint, Dataverse, Azure AI Search, dosyalar, veya web. Vektör + hibrit arama, kaynak etiketli, alakalı parçalar döner.

📚 RAG + Hybrid Search
Harekete Geç

Power Automate ile aksiyon al, API çağır, ticket aç, veri güncelle. Sadece cevap vermek değil — iş bitirmek.

⚡ Actions & Connectors
Neden Copilot Studio

Agent yarışını neden kazanıyor

Microsoft tarafından yönetilir

Entra tenant'ınız kimliği sahiplenir. Purview her prompt'u ve cevabı loglar. DLP politikalarınız veri akışını belirler. Verileriniz grounding için Microsoft Cloud'dan asla çıkmaz.

Sizin verinize dayalı

Şirket gerçekleri üzerinde halüsinasyon yok. Agent'ınızı SharePoint, Dataverse, dosyalar, web siteleri ve API'lere yönlendiriyoruz — ve agent kaynaklarını belirtir. Her cevabın bir kağıt izi var.

M365'e native

Agent'ınız Teams, Outlook, Word, Excel'de yaşar — insanlarınızın çalıştığı her yerde. Kurulacak yeni uygulama yok, yeni giriş yok, yeni compliance review yok.

Nasıl kuruyoruz

Kullanım senaryosundan üretime 4 adım

01

Senaryo keşfi

En yüksek ROI kullanım senaryolarını belirleyin (destek deflection, satış asistanı, İK helpdesk, IT sorun giderme). Etki, fizibilite ve risk ile puanlayın.

02

Bilgi & orkestrasyon

Veri kaynaklarını haritalayın, konuşma akışlarını tasarlayın, konuları tanımlayın, sistem prompt'larını yazın, araçları ve connector'ları seçin. 1 haftada prototip kurarız.

03

Geliştirme & test

Copilot Studio'da kurun, verilerinizle besleyin, Actions ekleyin, kanallarla entegre edin (Teams, web, Slack). Lansmandan önce 5-10 gerçek kullanıcıyla test edin.

04

Operasyon & evrim

Benimsenme takibi, doğruluk izleme, kullanıcı geri bildirim döngüsü, aylık konu ayarı, prompt iterasyonu, yeni kullanım senaryolarına ölçekleme.

Ne kuruyoruz

Yetkinlikler

Özel agent'lar

Satış, destek, İK, IT, finans — verilerinizi okuyan, API'lerinizi çağıran ve işi bitiren amaç-built agent'lar. Generative orkestrasyon, çok konulu, çok turlu.

M365 Copilot genişletmeleri

Deklaratif agent'lar, plugin'ler, connector'lar — Microsoft 365 Copilot'ı kurumsal bilgi ve aksiyonlarınızla genişletin. Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams'te native.

RAG & grounding

SharePoint, Dataverse, dosyalar, web siteleri üzerinde vektör + hibrit arama. AI Search, embeddings, yeniden sıralama, kaynak referansı, freshness yönetimi.

Actions & plugin'ler

Power Automate, REST API'leri, HTTP connector'ları, function calling. Agent'ınız sadece sohbet etmez — toplantı ayarlar, ticket açar, kayıt oluşturur, e-posta gönderir.

Yönetişim & güvenlik

Entra ID auth, hassasiyet etiketleri, DLP, prompt injection koruması, içerik moderasyonu, Purview'da denetim logları, içerik süresi, bölgesel dağıtım.

Çok kanallı dağıtım

Teams, Microsoft 365, web widget, mobil, Slack, WhatsApp, e-posta, özel uygulamalar. Tek agent, her kanal, tek analitik.

Dönüşüm

Önce & sonra

Önce

  • Yeni bir işe başlayan kişi 3 hafta doküman okuyarak, meslektaşlarına sorarak ve bir şeyleri kırarak öğreniyor.
  • IT helpdesk parola sıfırlamaları ve "X nerede" sorularıyla bunalmış.
  • Satış temsilcileri günde 2 saatlerini doğru sözleşme şablonunu, doğru fiyatı, doğru kişiyi bulmaya harcıyor.
  • Bilgi 12 yerde yaşıyor: SharePoint, Confluence, PDF'ler, gelen kutuları, kafalarda.

Sonra

  • Yeni işe başlayan İK Copilot'ına sorar ve 30 saniyede doğru, kaynaklı bir cevap alır.
  • IT helpdesk ticketların %60'ını otonom halleder; insanlar empati gerektiren %40'a odaklanır.
  • Satış temsilcisi "Acme için teklif oluştur" der — agent doğru şablondan, doğru fiyatla oluşturur ve e-postalar.
  • Tek agent, tek doğru — her şeye dayandırılmış, referanslı, yönetişimli.
Sonuçlar

Bekleyebileceğiniz sonuçlar

  • Destek ticketlarının %60'ının agent'a yönlendirilmesi.
  • Bilgi aramada kullanıcı başına günde 4 saat tasarruf.
  • Kaynak referanslarıyla %92 cevap doğruluğu.
  • Yeni işe başlayanlar için verimlilik süresi: 3 hafta → 3 gün.
  • Teams'te native — sıfır benimsenme sürtünmesi.
01

Satış asistanı

Müşteri 360, teklif oluşturma, fiyatlandırma, e-imza, CRM güncelleme — satışçılar %30 daha fazla anlaşma kapatır.

02

İK yardımcısı

Oryantasyon, politika S&C, izin yönetimi, maaş bordrosu, oryantasyon yolculuğu — ilk hafta verimliliği ikiye katlanır.

03

IT helpdesk

Bilgi tabanı, SLA takibi, eskalasyon, otomatik ticket çözümü — BT ekibi haftada 20 saat kazanır.

04

Müşteri destek

Ticket önceliklendirme, kural tabanlı yönlendirme, otomatik çözüm önerisi — müşteri memnuniyeti %40 artar.

Sıkça sorulan sorular

Sıkça sorulan sorular

M365 Copilot, Copilot Studio, Azure OpenAI — fark ne?
Üç katman. (1) M365 Copilot = Word, Excel, Outlook, Teams içindeki tüketici sınıfı AI. Kullanırsınız, üzerine kurmazsınız. (2) Copilot Studio = özel agent'lar kurmak ve M365 Copilot'ı bilginizle genişletmek için low-code stüdyo. (3) Azure OpenAI = geliştiriciler için ham GPT-4 / embeddings API. Çoğu kurumsal ihtiyaç Copilot Studio ile karşılanır — LLM, grounding, kanallar, yönetişim hepsi bir arada. Özel modeller, ölçekli embeddings veya tamamen özel bir uygulama gerektiğinde doğrudan Azure OpenAI kullanıyoruz.
Halüsinasyonları nasıl önlüyoruz?
Üç savunma katmanı. (1) Grounding: her cevap bir bilgi kaynağından gelmeli, LLM'in önceki bilgisinden değil. (2) Referanslar: her cevap kaynak linklerini içerir — kullanıcı nereden geldiğini görür. (3) Güven eşikleri: düşük güvenli cevaplar bir insana eskale edilir veya "bilmiyorum" olarak işaretlenir. Ayrıca kullanıcılardan önce delikleri bulmak için adversarial prompt'larla haftalık red-team testleri yapıyoruz.
Verilerimiz nerede duruyor?
Verileriniz tenant'ınızda kalır. Copilot Studio Azure OpenAI Service kullanır — prompt'larınız ve completion'larınız OpenAI modellerini eğitmek için KULLANILMAZ ve diğer müşterilerle paylaşılmaz. Veri rezidensliği sizin seçiminiz: AB, ABD, İngiltere veya sovereign bulutlar. Compliance ihtiyaçlarınıza uyan bölgeye dağıtıyoruz. Purview her etkileşimi denetim için loglar.
Başarıyı nasıl ölçüyorsunuz?
Dört KPI, haftalık takip. (1) Çözüm oranı — agent'ın eskalasyon olmadan çözdüğü konuşma yüzdesi. Hedef: destek için %60-80, satış için %40-60. (2) CSAT — her konuşmadan sonra kullanıcılardan başparmak yukarı/aşağı. (3) Benimsenme — DAU/MAU oranı ve haftalık aktif kullanıcılar. (4) İçerik maliyeti — çözülen konuşma başına maliyet vs insan tarafından ele alınan konuşma başına maliyet. Dördünü de içeren bir Power BI dashboard'u teslim ediyoruz ve aylık inceliyoruz.
Birlikte güçlü

İlgili çalışma alanları

İlk agent'ınızı birlikte kuralım

Tek bir kullanım senaryosu getirin. 2-3 günlük workshop, 1 haftalık prototip, 4 haftalık üretim agent'ı — ilk günden tam yönetişimle.